美容室・美容院のDM 集客・リピート対策に！│株式会社ファインプリント

以前はチラシだけで集客できました。が、

新規客の集客。ほしいですよね。以前はチラシだけで簡単に集客出来ていました。簡単なお店情報と割引だけでも集客出来ていました。ハッキリ言って今のチラシのレベルの方が断然高いです。・・・しかし以前の方が反応は良い・・・。原因は、業界が成熟期に入っているからなんです。ということは以前と同じ集客方法では集客出来ないという事なんです。もちろん全てのやり方を否定するわけではありません。
下記の図を見て下さい。お客様がサロンを選ぶきっかけについて調べられたものです。やはり自宅・職場から近い条件や親しい人からの紹介、店の前を通りがかって等がメインとなっています。ここで注目すべき点は、来店するきっかけが幅広いということです。チラシを見てもすぐ来店ではなく、ホームページでチラシだけでは伝わらないサロンの雰囲気や情報をチェックして良ければ来店。といった具合に一つのツールだけで集客することは難しくなっています。逆に言えば入口（サロンを知る）が多いほど「認知」から「来店」という行動に変わる可能性が高くなります。

上の図に関わる販促ツールは、店前看板・紹介チケット・折込チラシ・クーポン券・雑誌やフリーペーパーに掲載・リーフレット・ホームページ・ブログ・DM・交通機関等の看板・TVCM等々です。簡単にまとめてもこれぐらいのツールがあるのです。ポイントはこれらのツールを上手くリンクさせる事です。あなたのサロンには、きっかけは十分ありますか？

サロンの雰囲気が知りたい！

お客様が初めてのサロンに行く時、不安がいっぱいです。だからお客様の不安要素を無くすことが集客への近道なんです。お客様の不安要素はどんなものがあるでしょう？例えば料金が分かりにくい、営業時間や定休日、どんなスタッフがいるのか？どんなお客様が利用しているのか？店の雰囲気は？等々いろいろあるんです。一番重要なのは、お店の雰囲気だと思います。価格や時間などはある程度情報を得ることが出来ます。（チラシやリーフレット、店の前のメニュー看板、ホームページ等）しかしお店の雰囲気は、なかなか確かめられません。例えば販促物にお店の雰囲気が分かるようにすればどうでしょう？来店というアクションを起こしやすいのではないでしょうか？

サロンが認知されていたとしても安心感が無ければ、来店というアクションにつながりません。

お客様って…？！

私たちがサロン様に一番多く相談されるのが集客についてです。当然集客数が少なければ売上は上がりませんし、客単価アップも限度があるからです。ただ集客と一言で言ってもお客様の層があります。どの層を集客するのか？まずはお客様を分類してみましょう。

いかがですか？お客様といってもそれぞれアプローチの仕方が変わることがお分かりだと思います。
ちなみに新規客はどの層になるでしょうか？そうです！「見込客」だけなんです。

お客様は自然に減っている・・・

一般的にサロンのお客様は、毎年20％〜10％程減っているといわれています。これは引っ越しや死亡等やむを得ない理由があるからです。だからといって何もしないままでは、毎年お客様は減るばかりです。ですから新規客獲得は、必ず必要になります。今現在の新規客の割合はどうでしょう？もし10％以下なら早急に対策をとる必要があります！

 

販促費ってどのくらい…？！

一般的にサロン様の販促費は、売上の3％〜7％と言われています。新規客獲得にかけるコストが低い繁盛店ほど販促費の割合は低くなります。販促費=年間販促予算とも言えるので年間販促計画をたて効果的な販促にしましょう。